n squared ecommerce คือ มีอีกหนึ่งสตาร์ทอัพที่น่าสนใจ นั่นก็คือ N-SQUARED ที่มีจุดเริ่มต้นจากพ่อค้าออนไลน์ที่มียอดสั่งซื้อแค่ 29 ออเดอร์ จนสามารถก้าวมาเป็น e-Distributor ระดับภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
ย้อนกลับไปเมื่อ 5 ปีก่อนสมัยที่การค้าขายยังไม่เฟื่องฟูเท่าปัจจุบัน คุณนัฐพล บุญภินันท์ ถือเป็นอีกคนนึงที่เห็นโอกาส จึงเริ่มหันมาจับตลาดออนไลน์ขายสินค้า ซึ่งสินค้าที่นำมาขายก็คือ Spin Mop ซึ่งในช่วงแรกนั้นยอดขายก็ไม่ค่อยดีสักเท่าไหร่ เดือนนึงขายได้ไม่เกิน 29 ออร์เดอร์เท่านั้นเอง แต่ด้วยความไม่ยอมแพ้ มีการงัดกลยุทธ์ต่างๆมาใช้ ไม่ว่าจะการถ่ายรูปผลิตภัณฑ์ในสตูดิโอให้สวยงามดึงดูดคนซื้อ เป็นร้านแรกๆที่ยิงโฆษณาบน Facebook เพื่อกระตุ้นยอดขาย จนในปี 2016 นั้น Spin Mop ได้ขึ้นแท่นสินค้าขายดีที่สุดแห่งปีของ Lazada
n squared ecommerce คือการมาของสินค้าจีน
ในปี 2559 อาลีบาบายักษ์ใหญ่ของจีนเริ่มลงทุนในลาซาด้า ทำให้สินค้าจากจีนเข้าสู่ตลาดไทยมากขึ้น คุณณัฐพลมองเห็นโมเดลธุรกิจจากเว็บไซต์ TAOBAO ของจีนด้วย TAOBAO Partner Program ซึ่งแต่งตั้งทีมงานชาวจีนรับผิดชอบแบรนด์ต่างประเทศที่ไม่มีเว็บไซต์หรือทีมซื้อขายออนไลน์ในจีน ทีมช่วยจัดการและนำเสนอบริการต่างๆ เพื่อให้การขายออนไลน์มีประสิทธิภาพมากขึ้น นั่นคือจุดเริ่มต้นของ N-SQUARED ทำหน้าที่เป็นตัวแทนจำหน่ายออนไลน์ให้กับแบรนด์ดัง
N-SQUARED จัดการช่องทางการขายอีคอมเมิร์ซแบบครบวงจรผ่านหลายแพลตฟอร์ม เช่น ตัวแทนจำหน่ายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ LAZADA, SHOPPEE และ JD.com สำหรับแบรนด์ต่างๆ ในประเทศไทยทางออนไลน์ โดยมีประเภทผลิตภัณฑ์เฉพาะคืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์
เริ่มจากหน้าบ้านที่ทำหน้าที่เป็น Official Store ของแบรนด์ในตลาดออนไลน์ ส่วนหลังบ้าน ช่วยจัดการสินค้าคงคลัง จัดส่ง และโฆษณาออนไลน์ เรามีแบรนด์ชั้นนำกว่า 60 แบรนด์ รวมถึงการขยายบริการไปยังประเทศเพื่อนบ้าน เช่น มาเลเซีย สิงคโปร์ และฟิลิปปินส์ ส่งผลให้ยอดขายในปี 2561 เพิ่มขึ้นเป็น 735 ล้านบาท
เทคโนโลยี
แม้หลายคนมองว่าธุรกิจ E-Distributor จะเป็นธุรกิจที่มีอุปสรรคในการเข้ามาทำธุรกิจต่ำ แต่สิ่งที่ทำให้ N-SQUARED ต่างจากรายอื่นๆก็คือ การทำเทคโนโลยีมาใช้เริ่มตั้งแต่
- ตลาดออนไลน์แบบเรียลไทม์และระบบการจัดการคำสั่งซื้อผ่านโซเชียลมีเดีย (ระบบ ERP แบบหลายช่องทาง) เชื่อมต่อหุ้นแพลตฟอร์มทั้งหมดเข้าด้วยกัน สมมติว่ามีการสั่งซื้อผ่านลาซาด้า สินค้าคงคลังใน JD และ SHOPPEE จะถูกหักโดยอัตโนมัติทันที อย่าพลาดการขาย ลูกค้าสั่งซื้อแต่ของหาย
- ข้อมูลข่าวกรองของลูกค้า ข้อมูลขนาดใหญ่จะถูกรวบรวมเพื่อความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นของผู้บริโภค รู้ว่าลูกค้าหลักของคุณอยู่ที่ไหนในพื้นที่ของคุณ พวกเขามักจะสั่งอะไร? ใช้วางแผนจัดโปรโมชั่นแพ็คคู่ขายและส่งเสริมการขายได้มากน้อยเพียงใด การจัดการสินค้าคงคลังที่เหมาะกับช่วงโปรโมชั่นเมื่อยอดขายเพิ่มขึ้น เน้นสร้างยอดขายรวมถึงโฆษณาออนไลน์
- มีการทำรายงานเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมลูกค้า รวมถึงวิเคราะห์ตลาดและคู่แข่งให้กับแบรนด์ต่างๆเพื่อนำไปวางกลยุทธ์การขายได้ดีขึ้น
- รุกตลาดโซเชียลคอมเมิร์ซมากขึ้น เมื่อคนไทยเริ่มซื้อขายผ่าน Facebook, Instagram และ LINE N-SQUARED จึงพัฒนาแชทบอท AI ที่ช่วยขายสินค้าผ่านโซเชียลมีเดีย เราสนับสนุนการสนทนากับลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบ ด้วยการทดสอบกับผลิตภัณฑ์แบรนด์ที่ผลิตขึ้นเป็นครั้งแรกในการผลิต จึงมีการสร้างคำสั่งซื้อมากถึง 20,000 รายการในช่วงครึ่งแรกของปี 2019 และปัจจุบัน Chatbot สามารถรองรับคำสั่งซื้อได้ 2,000 รายการต่อวัน ในอนาคตเราวางแผนที่จะเพิ่มเป็น 5,000 ออเดอร์ต่อวัน
- Shoptainment มีการถ่ายทอดสดการขายสินค้าทุกสัปดาห์ ปัจจุบันมีการแสดงสดมากกว่า 200 รายการ พร้อมเชิญคนดังมาดึงดูดความสนใจของผู้ชม มันมีประโยชน์มากในการสร้างยอดขายที่สามารถสั่งซื้อรายการสดแบบเพลงต่อเพลง
ทิศทางในอนาคต
N-SQUARED เน้นการพัฒนาเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะการนำ AI มาใช้พฤติกรรมผู้ซื้อในเชิงลึก รวมถึงเปิดเป็น Open platform ให้ร้านค้าที่สนใจสามารถนำเทคโนโลยีไปใช้ได้ในช่วงไตรมาสที่ 4 นั้นจะมีการขยายตลาดไปยังอินโดนีเซียและเวียดนามโดยร่วมมือกับพันธมิตรในประเทศนั้นๆ เพราะมีความเข้าใจและเชี่ยวชาญกับคนในพื้นที่มากกว่า ส่วนของผลิตภัณฑ์นั้นตั้งเป้าปั้นแบรนด์โฮมฮัก (HomeHuk) ให้เป็นแบรนด์ระดับภูมิภาค รวมถึงเพิ่มสินค้าในพอร์ตกลุ่มอุปกรณืออกกำลังกาย รวมถึงการซื้อกิจการแบรด์ขนาดเล็กใน Instagram
N-Squared eCommerce ให้ความสำคัญกับการลงทุนทางด้านเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพธุรกิจ
n squared ecommerce คือ รวมถึงระบบจัดการคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์ผ่าน e-marketplace และ social media สร้างคลังสินค้า (ระบบ ERP แบบ omni-channel) จัดการสินค้าคงคลังได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ทั้งยังมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมผู้บริโภคในตลาดอีคอมเมิร์ซ เช่น การวางแผนโปรโมชั่นและราคา ใช้ประโยชน์จากระบบบิ๊กดาต้าเพื่อ ความเข้าใจที่ดีขึ้น การวางแผนและวางแผนแพ็คเกจผลิตภัณฑ์ (ชุด) การจัดการสินค้าคงคลังที่เพียงพอระหว่างแคมเปญขนาดใหญ่ รวมโฆษณาออนไลน์ที่ปรับให้เหมาะกับกลุ่มผู้ซื้อ
อีกทั้งจากกระแส Social Commerce หรือกระแสการซื้อ-ขายสินค้าผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Instagram และ Line ซึ่งคิดเป็น 51% ของยอดขายออนไลน์ทั้งหมด ผมก็เลย แชทบอทปัญญาประดิษฐ์ (AI แชทบอท) ที่ช่วยคุณขายสินค้าผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียจากการสนทนาของลูกค้า รับออเดอร์ เชื่อมคลังสินค้าและบริษัทขนส่งในระบบเดียวซึ่งได้รับการตอบรับจากลูกค้าเป็นอย่างดีและในช่วงครึ่งแรกของปี 2562 แชทบอทปัญญาประดิษฐ์ของ N-Square สร้างยอดขายกว่า 200,000 ออเดอร์ เราวางแผนที่จะเพิ่มช่องทางโซเชียลคอมเมิร์ซเพื่อเป็นอีกหนึ่งกุญแจสำคัญ แพลตฟอร์มที่จะทำให้เราสามารถสร้างยอดขายให้กับพันธมิตรที่เติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของเรา